Con Deliverect, gli ordini arrivano direttamente al vostro POS. Potete anche visualizzarli sul vostro account Deliverect o sulla Delivery Manager App (DMA).
Per accedere ai vostri ordini tramite il browser web, accedete al vostro account Deliverect e fate clic su Orders nella barra laterale.
Per ogni ordine sono disponibili i seguenti dati:
- Pickup time: Data e ora del ritiro dell'ordine.
- Location: La località per cui è stato effettuato l'ordine.
- Order ID: L'ID univoco fornito dal canale di consegna.
- Channel: Il canale utilizzato per creare l'ordine.
- Delivery System: Il canale di spedizione utilizzato.
- Receipt ID: L'ID della ricevuta generato quando l'ordine viene ricevuto dal POS.
- Status: Lo stato attuale dell'ordine. Per conoscere il significato di ogni stato, consultare questo articolo.
Filtri
Fare clic sul pulsante Filter per restringere i risultati in base a diversi criteri (ad es. località, stato dell'ordine, data).
Dettagli aggiuntivi
Fare clic sull'ordine per visualizzarne il contenuto, gli stati precedenti e altro ancora. Nella scheda Display vengono visualizzati tutti gli articoli (e i PLU), il totale, le spese, il metodo di pagamento e se l'ordine è stato pagato.
Ordini annullati
Se il canale di consegna ha annullato un ordine, Deliverect può inviare al POS un duplicato dell'ordine annullato.
Deliverect invierà una notifica al POS per informare l'utente che l'ordine è stato annullato. Questo per avvisare l'utente prima della preparazione/consegna. In Deliverect si noterà che potrebbe esserci un ordine duplicato con lo stesso ID ordine e lo stesso ID ricevuta (per dimostrare che non viene inserito nel POS come entrata due volte). Questo secondo ordine in Deliverect è evidenziato come Canceled. La scheda Display dell'ordine fornisce ulteriori informazioni.
Perché ho ordini di rifacimento?
Deliveroo invia rifacimenti di ordini. Questi possono essere dovuti a errori dell'autista o del ristorante. Per chiarire quali, contattate il vostro account manager di Deliveroo.
Questi ordini verranno inviati a Deliverect, e quindi al vostro POS, come ordini completamente pagati. La nota dell'ordine evidenzierà se si tratta di un rifacimento o meno, in modo che possiate decidere se annullare manualmente il costo nel vostro POS, poiché non sempre riceverete il saldo da Deliveroo se l'errore è vostro.
Cosa succede quando ho un ordine fallito?
Ci sono diversi motivi per cui un ordine non è andato a buon fine. Quando un ordine non va a buon fine prima di raggiungere Deliverect, non viene generato alcun ID di ricevuta. Ciò significa che l'ordine non ha raggiunto il POS.
Il motivo del fallimento è indicato nella scheda DIsplay.
È possibile riprovare l'ordine se si è risolto il motivo del fallimento (ad esempio, attivando un POS offline o effettuando una sincronizzazione del prodotto per un PLU non valido).
